軽貨物会社が追うべき経営KPI｜採用・定着・品質・利益の一覧

01最初に追う12の指標

会社の規模に応じて減らして構いません。大切なのは、毎月同じ定義で比べられることです。結果指標だけでは、悪くなったと分かったときには手遅れになりがちなので、結果を動かす先行指標を隣に置きます。

02品質は、数字にすると改善できる

『ちゃんと配っています』『気をつけています』では、改善の進み具合も、荷主への説明もできません。誤配の問い合わせが月に何件あったか、時間指定を守れなかった割合が何％か。数字にすると、どの拠点の、どの時間帯で、何が起きているかが見えてきます。

数字で示せる品質は、荷主との単価交渉や、取引先を選ぶときの強さにもなります。品質を数字で示せることは、選ばれる側から選ぶ側へ回るための4つの強さの一つです。

03数字だけで評価すると、人は無理をする

KPIを決めると、その数字だけを追わせたくなります。しかし、数字だけを追わせると、人は数字のために無理をします。安全を削り、報告を隠し、新人を放置してでも、目先の数字を作ろうとする。

だから、見るのは結果の数字と、そこへ至る行動の両方です。事故を起こしていないか。人が定着しているか。新人を育てているか。決めたルールを守っているか。基準を先に示し、結果と行動の両方で評価します。

04定義書は、指標ごとに一行で作る

たとえば応募数なら、重複応募、連絡がつかない応募、対象の期間をどう扱うかを決めます。定着率なら、母数を応募者にするのか、稼働を始めた人にするのか。定義があいまいなままだと、会議のたびに数字が変わり、議論が数字の正しさに終始します。

05赤・黄・緑の基準は、自社の数字で決める

一般的な平均を借りる前に、過去3〜6か月の自社の数字と事業計画から基準を置きます。赤になった指標は、責任を追及する合図ではなく、原因、暫定の対応、担当、期限を決める合図です。

06週次と月次を分けて見る

毎週見る数字と、毎月確定させる数字を分けます。四半期に一度は、指標そのものがまだ必要かを見直します。

07KPIを、現場の行動に置き換える

『90日定着率を上げる』だけでは、担当者が今日何をすればいいか分かりません。応募には当日中に返信する、3日面談を予定に入れる、未解決の相談は48時間以内に返す、というように、担当者が自分で動かせる行動に落とします。

指標が悪化したときは、データの誤り、母数の変化、実態の悪化の順に確かめます。良い数字も、未報告や対象の除外で作られていないか、ときどき抜き取りで確かめます。

08数字が苦手でも、一枚の表から始められる

この業界の社長の多くは現場の叩き上げで、経営の数字を教わる機会がほとんどありませんでした。できなくて当たり前です。ただ、数字を見ないまま人の生活を預かり続けることだけは、避けなければなりません。

最初から12の指標をそろえる必要はありません。現場ごとの粗利、30日定着率、誤配の件数の3つだけでも、毎月同じ形で書き出してみてください。自分で学ぶ、社内に数字を見られる人を置く、外部の力を借りる。どの道を選んでも構いません。

Q&Aよくある質問

軽貨物会社のKPIは、いくつくらい追えばいいですか？

最初は6領域で結果指標と先行指標を一つずつ、合わせて12程度が目安です。規模が小さければ、現場ごとの粗利、30日定着率、誤配の件数の3つから始めても構いません。毎月同じ定義で比べられることを優先します。

品質のKPIには、何を使えばいいですか？

誤配の問い合わせ件数、時間指定を守れなかった割合、クレームの件数などが使えます。結果指標と一緒に、再教育の完了率などの先行指標を置くと、悪化したときにすぐ手を打てます。

KPIで管理者を評価してもいいですか？

評価に使えますが、数字だけで評価すると、安全を削ったり報告を隠したりする無理が起きます。結果の数字と、安全・定着・新人の育成・ルールの遵守といった行動の両方で評価する基準を、先に示しておきます。