新人ドライバーの3日・7日・14日・30日面談で聞くこと

01なぜ、最初の1か月に面談が要るのか

いちばん折れやすいのは、最初の1週間から1か月です。配れない、道に迷う、ミスをする、自信をなくす。そこに足や腰の痛みが重なると、能力とは関係のないところで心が折れていきます。

しかも、この時期に辞める人の多くは、黙って消えていきます。不満を言ってくれる人はまだいいほうで、『ここでは大切にされない』と感じた人ほど、早く見切りをつけます。だから、本人から言い出すのを待たず、会社の側から聞きにいく時点を決めておきます。

02初週は、面談より『毎日の3つの声かけ』

初週は、かしこまった面談より、一日の終わりの短い声かけが効きます。新人には必ず初期のフォロー担当をつけ、その日のうちに次の3つを聞きます。

折れやすいこの時期に、たった一人でも自分を気にかけてくれる人がいる。それだけで、人は持ちこたえられます。逆に、声をかけるかどうかを担当者の気分や忙しさに任せると、いちばん忙しい日に限って誰も声をかけません。

033日・7日・14日・30日、それぞれで何を聞くか

面談は10〜15分でも構いません。雑談で終わらせず、事実、本人の負荷、必要な支援を分けて聞きます。時期によって、つまずく理由が変わるので、聞くことも変えます。

0430日面談は、4つの確認で次の1か月を決める

30日の面談は、引き留めの場ではありません。本人の実感と、会社が見ている数字を突き合わせ、次の1か月に何を変えるかを一緒に決める場です。

特に『収入はイメージと合っているか』は、聞きにくくても必ず聞きます。入る前の説明と実際の差は、そのまま辞める理由になるからです。差があるなら、報酬明細を一緒に見て、どこで差が出ているか（件数、単価、経費、稼働日）を確かめます。

05『辞めないよね』と聞かない

『辞めないよね』という聞き方は、本音を閉じます。業務量、報酬の理解、体調、家庭の事情、指導、案件との相性を、別々に確認します。答えやすいよう、0〜10点の負荷評価と自由回答を組み合わせるのも一つの方法です。

面談を評価の査定と混ぜないことも、最初に伝えます。『ここで話したことで評価は下がらない』と分かって初めて、早い段階の困りごとが出てきます。直属の指導役には言いにくい問題もあるので、必要に応じて別の面談担当を用意します。

06面談記録は、約束の管理表にする

記録するのは不満の一覧ではなく、事実、決まったこと、担当、期限、次回の確認日です。会社で変えられない条件は、あいまいに期待させず、理由を説明します。報酬や契約条件の質問は、その場で断定せず、契約書と明細を確かめて回答日を約束します。

• 本人の発言と、会社の解釈を分けて書く
• 個人情報を見られる人の範囲を限る
• 安全にかかわる問題は、面談の後すぐに扱う
• 次回の面談で、対応した結果を必ず返す
• 本人が望まない私生活のことまでは聞かない

07面談で集めた理由で、現場を直す

同じ拠点で『指示が人によって違う』が続くなら、個人への対応では足りません。面談で出た理由を分類し、案件・指導役・開始時期ごとに傾向を見て、教育資料や配車に反映します。

最初の1か月で辞めた人の理由を記録しているか。これは私が著書の最後に置いた『経営者への十の問い』の一つです。理由を記録していない会社は、同じ理由で辞める人を、また迎え続けることになります。

Q&Aよくある質問

新人ドライバーとの面談は、何分くらい必要ですか？

3日・7日・14日の面談は10〜15分でも構いません。大切なのは長さより、時期ごとに聞くことを決めておき、聞いた内容に担当者と期限を付けて返すことです。30日の面談は、報酬明細を一緒に見る時間も含めて少し長めに取ります。

面談で『辞めたい』と言われたら、どうすればいいですか？

引き留めより先に、理由を事実として聞きます。業務量、収入、体調、人間関係のどれかで、会社が変えられるものなら担当と期限を決めて対応します。変えられない条件なら、あいまいに期待させず理由を説明し、辞める場合も理由を記録して現場の改善に使います。

業務委託のドライバーにも、面談をしてよいのですか？

業務の進め方や困りごとを確認する面談は、業務委託でも行えます。ただし、指揮命令や評価の場にならないよう、目的を『業務を続けるうえでの困りごとの確認』に絞り、契約で決めた業務の範囲を超えた指示はしないようにします。