判断を3段階に分ける
よくある事例を20件ほど集め、管理者が決める、条件付きで決める、社長が決めるに分類します。最初から全権を渡す必要はありません。
| 区分 | 例 | 報告 |
|---|---|---|
| 管理者判断 | 通常配車・定型再教育 | 日報 |
| 条件付き | 一定額以下の代走・初回苦情 | 当日報告 |
| 即相談 | 人身事故・重大法令不備 | 直ちに |
| 社長決裁 | 契約・単価・採用条件変更 | 事前承認 |
判断材料へアクセスさせる
案件条件、支払上限、過去事例、連絡先が社長の頭の中だけなら判断できません。最新版の案件台帳と決定ログを共有し、機密情報は役割に応じて制限します。
失敗の影響を限定する
最初は一案件、一定金額、一か月など範囲を区切ります。判断理由を記録し、結果を週次に振り返ります。結果だけでなく、当時の情報で合理的だったかを見ます。
社長が途中で取り返さない
緊急時を除き、管理者の判断を本人へ説明なく覆さないようにします。基準が不足していた場合は個人を責める前に基準表を更新し、次回の判断を速くします。
権限表を現場で使える形にする
長い規程だけでなく、よくある判断を一枚の表にします。金額上限、連絡期限、必要証拠、代替担当を記載し、スマートフォンから最新版を見られるようにします。新しい例外が起きたら決定ログへ残し、翌週に権限表へ追加するか判断します。古い版を参照して誤ることを防ぐため、更新日と責任者を表示し、変更点を管理者へ説明します。