配送案件が合わないドライバーをどう配置転換するか

01『合わない』は、能力不足とは限らない

同じ人でも、案件が変われば成績はがらりと変わります。階段の多い集合住宅のエリアで苦しんでいた人が、企業配の固定ルートでは安定して走れることがあります。朝の早い案件で遅刻が続いた人が、家庭の事情で朝の時間が取れなかっただけ、ということもあります。

反対に、案件の問題ではなく、教育の不足や本人の確認の甘さが原因のこともあります。配置を変える前に、努力や教育で伸ばせる課題なのか、条件として構造的に合わないのかを見分けます。

02ミスマッチを6項目で診断する

本人の希望だけでなく、実際の業務記録を見ます。変更が必要かどうかは、この6項目のどこに差があるかを確かめた後で判断します。

体の痛みは見落とされやすいサインです。足や腰の痛みが続くと、人は能力とは関係のないところで『この仕事は長く続けられない』と心が折れます。痛みの訴えがあれば、荷物の重さや階段の多さといった案件の条件と、靴や持ち方といった本人の側の両方から確かめます。

03割のいい現場は、速い人ではなく品質の高い人に

二人のドライバーを想像してください。Aさんは配達が少し遅いけれど、ミスをせず品質がいい。Bさんは配達がとても速いけれど、雑で、ミスやクレームが多い。割のいい、稼げるエリアをどちらに任せるでしょうか。

言うまでもなくAさんです。よーい、どんで始めれば、最初に稼ぐのはBさんでしょう。しかし速さは、続けていれば後から身につきます。ミスをしない誠実さや周りとの信頼関係は、そう簡単には身につきません。配置を決めるときに見るべきなのは、その場の件数より、品質の記録です。

04移すたびに、土地勘はゼロに戻る

品質の高い人がいい現場を長く任されると、その土地の勝手を知り尽くし、どんどん効率がよくなります。どの道が混むか、どこに停めるか、建物ごとの入り方。こうした地図に載らない段取りは、同じ場所で走り続けた人にしか積み上がりません。

だから配置転換には、目に見えないコストがあります。移した直後は、経験者でも新人に近い状態に戻ります。空いた枠を埋めるために人を動かすことが続くと、現場全体の効率が下がり、本人も『また一からか』と疲れていきます。移すなら回数は少なく、移す先は一度で合う場所を選びます。

05配置転換の判断手順

空いている案件へ急に移すだけでは、別のミスマッチをつくります。本人との面談から再面談までを、一つの流れとして進めます。

06本人へ説明するときの順番

最初に『能力がないから移す』のではなく、今の案件の条件と実績のどこに差があるかを事実で示します。次に候補案件の一日、報酬の計算、必要な経費、休日、研修を説明し、質問の時間を取ります。

契約の条件が変わる場合は、書面を交わします。現場の都合による人員の調整を、本人の適性の問題にすり替えないことが、配置後の信頼を守ります。会社の都合で動いてもらうなら、そう伝えたうえでお願いするのが筋です。

07配置転換で、ルール違反を先送りしない

時間指定を守らずに早く配ってしまう。不在だからと決められた手順を無視して玄関先に置いていく。こうした問題が原因なら、配置転換は解決になりません。移した先で同じことが起き、荷主の信頼をまた一つ失うだけです。

長時間の稼働や理不尽が続く中で、早く帰りたいと思う気持ちは分かります。それでも、ルールを守り責任を果たすから対価を受け取れる、という原則は変わりません。気持ちは理解したうえで、ルールは守ってもらう。それを正し、伝え続けるのは、現場を束ねる側の仕事です。

前の案件での評価を、新しい管理者へ人柄のラベルとして渡すのは避けます。安全上必要な事実と教育の未達は共有しつつ、人格の評判は切り離します。そうしないと、本人は移った先で立て直せません。

08移した後の『うまくいった』を決めておく

件数だけでなく、事故・誤配、実際に働いた時間、手取りの見込み、欠勤、本人の続ける意思を、7日と30日で確かめます。合わなければ元に戻す条件も、移す前に決めておきます。

品質が安定して長く走れるようになった人には、難しいコースや新人の横乗りといった役割を任せることもできます。配置は、合わない人を動かすためだけのものではなく、力のある人に次の役割を渡すための道具でもあります。

Q&Aよくある質問

成績が悪いドライバーは、すぐ別の案件に移した方がいいですか？

すぐに移すのはおすすめしません。まず時間・収支・体力・技術・接客・環境の6項目で、案件との相性の問題か、教育で伸ばせる課題かを確かめます。移すたびに土地勘はゼロに戻るため、移すなら候補案件の収支と一日の流れを説明し、試行期間を置いて一度で合う場所を選びます。

速いドライバーと丁寧なドライバー、いい現場はどちらに任せるべきですか？

品質の高い、丁寧なドライバーです。速さは続けるうちに後から身につきますが、ミスをしない誠実さや信頼関係は簡単には身につきません。品質の高い人に同じ現場を長く任せるほど、土地勘が積み上がって効率も上がります。

ルールを守らないドライバーを、別の現場に移して様子を見てもいいですか？

ルール違反が原因なら、配置転換では解決しません。移した先で同じ問題が起きるだけです。事情は聞いたうえで、守るべきルールと理由を伝え、正すのは束ねる側の仕事として向き合います。